今年最流行的顏色正是粉紅色！除了電影「芭比」創造亮眼票房，另一個亮眼的「粉紅奇蹟」由美妝通路業者「POYA 寶雅」締造。即便藥妝門市與生活雜貨通路密度已經堪比手搖飲料店，目前已擁有達 372 家個門市的寶雅卻持續地在全台攻城掠地、開拓新據點。原來，其中的秘密武器，就是與合作夥伴 91APP 合作所升級的服務：會員需求為核心的 Super App。8 月底，寶雅宣布品牌 App 全面升級為「POYA 寶雅」 Super App ，合併旗下的「POYA Pay」與「POYA Buy」，將會員卡、支付工具以及購物平台三大功能整合，為消費者帶來嶄新的 OMO 購物體驗。
持續深化 App 價值，養成消費者 OMO 剛性需求
過去幾年，實體通路銷售成績大受疫情影響，但寶雅沒有原地踏步，反而因應消費者購物習慣轉變，大舉投資數位通路，推動消費者在虛實通路之間循環流動、提升會員人均貢獻金額。
分析寶雅的數位轉型之路，關鍵在於透過黃金三階段耐心打磨出的「 OMO 虛實整合計畫」，而品牌 App 在當中扮演舉足輕重的角色。
第一階段：整合全通路數據，為消費者打造一致的購物旅程
寶雅虛實整合的第一步，是吸引消費者進入品牌的主場：實體門市。
寶雅非常擅長營造實體通路的體驗氛圍，舉例來說，特別訂製較窄的貨架，在同樣坪數展示更多不同種類商品，滿足消費者一站式購物需求同時，卻依然讓空間保持乾淨、明亮、寬敞。但如果消費者不進來，就只能守株待兔、被動等待，因此寶雅透過官網、App 傳遞資訊，帶動消費者走進門市。即使消費者當下不買也沒關係，隨時可以透過 App 下單訂購。
這樣的引導策略，關鍵在於消費者體驗旅程絕對不能出現斷點。無論消費者出現在門市、官網、App、或是 LINE 官方帳號，後台系統都要能判別「這是同一個人」，讓他無論在哪裡消費，都可以同步累積會員紅利、享受折價券、生日禮等寵粉福利。
第二階段：從會員角度設計 App，逐步統整需求、提高品牌黏著度
寶雅 OMO 計畫第二階段，是站在會員角度思考，如果他們更頻繁地消費，會產生哪些隱性需求。例如，消費者在疫情期間，會希望減少現金消費與實體接觸，線上支付需求大增，寶雅便迅速升級會員 App，新增線上支付工具「POYA Pay」，不僅結帳更便利，會員還能更主動掌握訊息，如：自己累積了多少紅利點數、還差多少消費、就能夠升等會員...等資訊。
經過推廣，寶雅又再推出線上購物平台「POYA buy」，把主品牌寶雅與近年成立的居家五金品牌「POYA HOME 寶家」產品全都囊括其中，而這次升級後的品牌 「POYA 寶雅」Super App，更將兩款原先分開的 App 功能整合，在單一平台滿足會員更進階的購物需求。
「數位轉型不是畫出策略地圖就會落地實現，而是從技術到運營，要事權統一，才容易成功。」91APP 董事長何英圻解釋，自己過去為何不建議寶雅立刻把支付、電商整合到會員 App。他提到，這三大項目橫跨技術整合、管理運營，各專項分開上線可以避免八龍治水、失敗收場。何英圻強調：「多個 App 雖然對消費者不方便，但是一個失敗的服務，才是對消費者最不方便。」而隨著時空變遷，因應消費者需求轉變、寶雅 OMO 計畫應運而生，打造品牌 Super App 終於水到渠成。
第三階段：Super App 整合購物、支付與會員經營，打造進階 OMO 體驗
今年八月底，寶雅與 91APP 合作推出全新 「POYA 寶雅」Super App，把購物、會員服務、行動支付三大功能整合，端出更進階的應用服務。
會員在品牌電商消費所得到的印花，可以數位印花的形式儲存在 App 中，只要在手機點選兌換產生票券，就可以直接至門市核銷。
寶雅甚至把其他零售通路也當成消費者進站購物的觸發點。會員若在其他店家看到喜歡的商品，可以拿起手機掃描商品條碼，確認寶雅是否有賣這項商品，並導到品牌電商，看看線上售價是否更便宜。除了讓會員更方便比價，也增加了在寶雅全通路流動的銷售機會。
以消費者為核心優化品牌服務，持續穩坐美妝通路龍頭
寶雅創辦人陳建造早就洞悉「消費者是零售業的核心」，因此與消費者體驗有關的細節絕不馬虎。他的堅持，替寶雅建立「服務第一，客戶至上」的品牌宗旨，過去優化門市秉持這樣的理念，現在推出全新 Super App 也是如此。
寶雅把支付、電商功能整合至品牌「POYA 寶雅」 Super App 中，並將會員跨通路體驗打磨的既細緻又流暢，這樣的 OMO 整合之路，沒有戲劇化轉折、更不是大刀闊斧砍掉重練，而是一步一腳印地養成消費者穩定而頻繁的虛實流動需求。呼應創辦人低調的個性，成功沒有捷徑，提升會員黏著度、顧客終身價值，才是穩坐美妝通路龍頭的永續經營之道。