如今，市場競爭更加激烈、獲客成本也愈來愈高，品牌打造以消費者為中心的自營通路（D2C）儼然已是大勢所趨。而 D2C 講求以數據驅動行銷的商業模式，將加速品牌在零售產業攻城掠地。91APP 因應此趨勢，不僅提供完整的 D2C 解決方案，以全通路貨源整合、多元外部合作夥伴協助品牌提升營運效率，更端出全方位的數據應用服務，讓品牌成功解鎖數據中的銷售密碼，徹底發揮 D2C 綜效。
打造第一方數據，沒完成的交易也有「再行銷」的價值
D2C 替零售品牌帶來的好處，便是將第一方數據的價值發揮到極致，替品牌洞悉客戶的心。
為了經營顧客關係，品牌需透過分析會員的消費行為與偏好、了解顧客需求與品牌之間的關係，再運用細緻的分眾溝通達到 D2C 成效。然而，許多品牌皆將重心放在分析客單價、回購週期...等已成交的訂單，卻忽略了未完成的交易背後，其數據其實隱藏商機。
「我們記錄消費者的每一個點擊，即使最終沒有完成交易，這些進站後的行為數據也能幫助品牌『再行銷』。」91APP 產品長李昆謀強調，消費者的點擊是品牌的珍貴的資產，而 91APP 系統內建顧客數據平台（CDP），可以整合消費者在官網與 App 上的瀏覽、商品點選紀錄，以及參與行銷活動的類型、購買金額與頻率、會員歷程 ... 等第一方數據。
透過顧客數據平台，品牌可以依據與會員的親疏關係進行分群，不僅可以規劃策略提升活躍客群轉換、喚回流失顧客，還能針對會員進站後的瀏覽行為進行分析，會員看了哪些商品？收藏了哪些品項？又把哪些商品加入購物車？品牌可以鎖定這群尚未結帳的高機率購買客群加強溝通。
如此一來，即便會員沒有買單，品牌一樣可以透過分析瀏覽行為，優化下一次的溝通素材、提高未來回購率。不僅讓行銷資源彈無虛發、更放大了每一分預算的效益。
2022 年雙 11 購物節，與 91APP 合作的品牌運用顧客數據平台中的「購買意圖模型」，鎖定未來七天最有可能購物的客群，集中資源加強推送優惠訊息，溝通效益非常亮眼。購買機率最高的客群在七天內的轉換率高達 12.8%，與購買機率最低的族群相較，成果相差高達 64 倍。 由此可見，蒐集數據只是品牌經營顧客的第一步，更重要的是透過數據掌握消費者的購買意圖，並解讀不同客群的需求與偏好，才能投其所好制定行銷策略，以提升銷售轉換。
活用第三方數據 找到跟潛在客戶溝通的新角度
我們可以透過觀察生活習慣、實際交談來了解一個人，但與其友人聊聊，便可以掌握個人更多元的面貌與特質。同理，品牌經營若想擴大市場、挖掘潛在商機，需透過第一方數據以外的其他資訊，了解消費者有別於商品的興趣與偏好。
91APP 能協助品牌透過 DMP 掌握消費者在官網以外的資訊，例如：搜尋過的關鍵字、瀏覽過的網頁、社群媒體上按讚的貼文、甚至在競爭品牌官網買過的商品，描繪出更立體的消費者輪廓。
「會員/訪客在外部平台瀏覽過什麼內容？點擊了哪些商品？這些數據經搜集、分析後所整理出的標籤，都能讓品牌所用。」李昆謀強調，第三方數據維度極廣，即便還沒註冊為會員，他的網路足跡都可以囊括其中。
第一方數據已經帶來海量資訊了，為什麼還要蒐集第三方數據？其實兩者功能大不相同，第一方數據強化既有客戶經營，第三方數據梳理目標客戶輪廓，前者固本、後者開新。如果掌握得宜，第三方數據可以讓品牌跳脫傳統認定的客群，創造全新溝通素材、擴大潛在客群。
舉例來說，戶外休閒品牌 TIMBERLAND 就曾大膽以「毛小孩」作為行銷活動的主題，看似與品牌形象沒有關連，但消費者卻非常買單。深究其中原因，是數據在替創意撐腰。TIMBERLAND 透過 91APP 的第三方數據分析結果發現，對於自家產品有興趣的消費者，其實未必只熱衷戶於外運動。他們也欣賞音樂、熱愛電玩，並且非常疼愛家裡的寵物。
出色的流量開發總是贏在行銷策略，用消費者感興趣的議題作為敲門磚，可愛的毛小孩自然吸引了眾人的目光，替 TIMBERLAND 帶進盆滿缽滿的新流量。
CDP X DMP 加乘效應 顧客輪廓愈具體，獲客愈精準
「電商的行銷解決方案，背後的根本就是數據。」李昆謀說，91APP 不僅為品牌建置第一方數據資產、強化會員經營，也讓品牌活用第三方數據，掌握會員或潛在客戶更多元的面貌，再鎖定目標客群投放廣告，導入更多精準的流量、提升行銷效益。
事實上，第一方數據與第三方數據相輔相成，第一方數據挖掘會員與品牌的真實互動樣貌，第三方數據協助品牌找到過去難以覺察的消費者潛在偏好，兩者相互比對，運用在媒體投放及行銷策略上，就有機會為品牌擴大受眾，帶來更高價值的進站流量；這些有效造訪又能轉換成更多第一方數據，成為數據驅動的經營循環。
長遠來看，零售品牌轉向 D2C 商業模式，不僅是為了逃離殺到見骨的電商平台折扣大戰，更重要的是化被動為主動，將數據金庫的鑰匙牢牢掌握在自己手中。91APP 協助品牌透過 CDP、DMP 的加乘效應，發掘會員更完整的面貌，以他們感興趣的話題開啟溝通，達到精準獲客的優異成果。