打破社群直播規限，Sasa x YouTube x 91APP 締造全新品牌直播佈局！產品銷售大升 5 倍

「一站式化妝品專門店」香港莎莎 (Sasa) ，在零售行業中屹立不倒多年，屢創記錄。自 2020年開始香港莎莎與 91APP 合作布局 OMO 經營，並建立官網、品牌 APP 等自營數位通路。香港莎莎善用各通路優勢經營專屬客群，並訂定行銷策略：官網作為網路旗艦店，以當季商品吸引年輕、流行敏感度高的客群； 再透過 APP 獨家優惠深度經營會員，創造出高回購率。

突破現有界限，開拓品牌直播新方法

在當今數位化快速發展的時代，OMO 的佈局亦需要不更新，社群直播正成為電子商務領域中一股不可忽視的新渠道。社群直播透過即時互動、真實展示和直觀體驗，為消費者提供了一種全新的購物體驗方式。隨著社群直播平台的興起和普及，越來越多的電商企業紛紛加入這場直播銷售的潮流中。

香港莎莎明白整個零售業的市場趨勢，並即時作出調整迎合市場需要，突破性地與 Google、YouTube、直播主及 91APP 進行多方合作。其目的希望透過使用 YouTube 創作者促銷來增加流量並圍繞其產品建立信任、品牌關聯和社群。創作者在 YouTube 分享一些只在直播中出現的獨家促銷或產品，並直接於香港莎莎的網店及 APP 完成交易。

作為第一間大型零售品牌在 YouTube 平台上直播，香港莎莎所獲得的成效亦十分理想，無論相關產品的點閱率、產品銷售數量等重要指標，均比以往同類型產品成效多出 5 倍，遠超於其他直播平台。直播其間及之後亦利用 91APP 行銷團隊持續投放相關廣告，並採用深度連結 (Deeplink) 機制將 Google 廣告的流量從 Web 導入轉換較高的 APP 環境，讓使用者可以無縫的從點擊 Web 連結後，自動開啟 APP，以提升整個直播產品及廣告投放的轉換成效。

承勢追擊，刺激整個OＭＯ會員消費力

而 91APP 亦全力配合客戶發展方向，成功把直播功能擴屨至社交媒體平台上。一口氣於 2024 年 10 月至 11 月期間，推出多場直播並配合香港莎莎 CRM 廣告策略，成功提高產品知名度並開拓新客戶以擴大市場佔有率。

為了處理大量即時訂單，整個直播流程由下單到整合併單，再到門市自取，都採用自動化的方法處理。節省了香港莎莎的人手資源分配之餘，亦更能夠讓香港莎莎全方位接觸他們的目標顧客。透過「關鍵字+1」及自動加入購物車等功能，讓客人可搶購直播限定貨品，刺激他們的購物意欲。91APP 的 Commerce Cloud 更有獨家功能，讓直播主、香港莎莎均能夠查看即時訂單數據及客戶的互動數據，讓整個直播活動的相關數據更完整，亦能夠優化每一場直播內容。

直播中引流進網站的數據，亦可於 91APP 的 Marketing Cloud 內以 AI 的形式自動進行分類出「DCIU」模型 (Deciding, Considering, Inquiring, Uninterested)，在市場策略上更精準地再接觸目標顧客。亦可以配合個人化行銷，提醒尚未完成購物的會員完成整個購物流程，亦可跟據不同會員等級作更多個人化訊息的投放。

結合人性溫度與科技，精準獲客才是王道

香港莎莎堅持精煉精準獲客之道，也練就無畏景氣起落的抵抗力。近年的旅遊熱潮對零售業產生衝擊，但卻也是品牌展現 OMO 價值的大好時機。展望未來，香港莎莎將身體力行，打開所有通路接觸更多潛在客戶，再透過數據精準溝通，把路人變客戶、讓新客變 VIP。 當消費者發現，即便自己的需求不斷變動、卻總能被看見、被滿足、被重視，還有誰能拒絕如此真誠交心的品牌？